DEL PIANO MOTORS
Codice Etico Aziendale

Principi di comportamento, responsabilità e relazioni professionali
Un riferimento condiviso per orientare comportamenti, decisioni e qualità delle relazioni in azienda e verso il cliente.

LA NOSTRA PREMESSA
Questo Codice Etico descrive il modo in cui Del Piano Motors ha scelto di lavorare, di relazionarsi con i clienti e di collaborare al proprio interno.
Non è una raccolta di regole astratte, ma uno strumento pratico che traduce i valori dell’azienda in comportamenti concreti.
Il documento potrà evolvere nel tempo insieme all’azienda, mantenendo sempre lo stesso
obiettivo: offrire un’esperienza professionale, affidabile e coerente con l’identità di Del Piano Motors.

CHI SIAMO COME AZIENDA
Del Piano Motors non si limita a vendere automobili.
L’azienda accompagna il cliente nel tempo attraverso vendita, assistenza, manutenzione e supporto, costruendo relazioni basate su fiducia,
professionalità e continuità. Ogni collaboratore contribuisce direttamente alla reputazione dell’azienda.

MISSION E VISION

Mission e vision sono due elementi che aiutano a definire con chiarezza l’identità e la direzione di un’azienda.
La mission spiega che cosa l’azienda fa, per chi lo fa e con quale impegno quotidiano. La vision esprime invece la direzione verso cui l’azienda vuole
crescere e il valore che intende generare nel tempo. Definire mission e vision serve a dare coerenza alle scelte, orientare i comportamenti e condividere un riferimento comune tra tutte le persone che fanno parte dell’organizzazione.

LA NOSTRA MISSIONE
La missione di Del Piano Motors è accompagnare il cliente in un’esperienza
di mobilità completa, affidabile e continuativa.
Questo impegno si traduce nell’offerta di servizi e supporto capaci di
generare fiducia, serenità e valore nel tempo.

LA NOSTRA VISIONE
La visione di Del Piano Motors è essere un punto di riferimento nel settore
automotive per affidabilità, qualità relazionale e continuità del servizio.
L’obiettivo è creare valore duraturo per il cliente, per il territorio e per tutte
le persone che entrano in relazione con l’azienda.

I NOSTRI VALORI AZIENDALI

I valori aziendali rappresentano i principi che guidano le scelte, i
comportamenti e il modo di lavorare di Del Piano Motors.
Non sono concetti teorici, ma riferimenti concreti che aiutano ogni
collaboratore a orientarsi nelle decisioni quotidiane, nei rapporti con i clienti
e nelle relazioni interne.
Per Del Piano Motors, i valori servono a creare coerenza tra ciò che
l’azienda dichiara e ciò che realmente fa, contribuendo a costruire fiducia,
qualità del servizio e identità condivisa.

IL NOSTRO VALORE: INTEGRITÀ
Per Del Piano Motors, l’integrità è la qualità di chi agisce in modo limpido,
coerente e irreprensibile, rendendo il proprio operato credibile, autorevole e
moralmente inattaccabile. Significa mantenere gli impegni, dire la verità,
assumersi le proprie responsabilità e operare sempre con trasparenza,
correttezza e senso del dovere.

Comportamenti attesi

• Mantenere gli impegni presi, dando seguito con coerenza a quanto promesso a clienti e colleghi;
• Rispettare procedure e normative, operando in modo corretto e conforme alle regole aziendali;
• Comunicare in modo trasparente, condividendo informazioni chiare e complete;
• Assumersi le proprie responsabilità, riconoscendo il proprio ruolo nelle attività e nelle decisioni.

Comportamenti non coerenti

•  Promettere ciò che non può essere mantenuto, generando aspettative che l’azienda non è in grado di soddisfare; nascondere informazioni importanti, compromettendo la fiducia e la chiarezza nei rapporti;
• caricare responsabilità su altri, evitando di affrontare con correttezza il proprio contributo agli eventi.

IL NOSTRO VALORE: CONCRETEZZA

Per Del Piano Motors, la concretezza è la capacità di affrontare situazioni, problemi e decisioni con chiarezza, realismo e spirito pratico. Significa concentrarsi su ciò che è utile, comprensibile e realizzabile, evitando ambiguità e promesse irrealistiche.

Comportamenti attesi

• Spiegare le cose in modo semplice, così da rendere comprensibili informazioni anche complesse;
• gestire aspettative realistiche, evitando di creare illusioni o promesse eccessive;
• affrontare i problemi cercando soluzioni, con atteggiamento proattivo e responsabile;
• mantenere un approccio pratico, orientato all’efficacia e alla concretezza operativa.

Comportamenti non coerenti

•  creare aspettative irrealistiche, promettendo risultati o tempi non sostenibili;
• utilizzare comunicazioni ambigue, che generano confusione o interpretazioni errate;
• rimandare i problemi senza affrontarli, lasciando che le criticità si aggravino nel tempo.

IL NOSTRO VALORE: RISPETTO
Per Del Piano Motors, il rispetto è il riconoscimento del valore delle persone, delle relazioni e del contesto in cui si opera. Significa comportarsi
con educazione, ascolto, correttezza e attenzione verso clienti, colleghi, ambiente di lavoro e territorio.

Comportamenti attesi

• Educazione e correttezza, da esprimere nei modi, nel linguaggio e negli atteggiamenti quotidiani;
• Ascolto attivo, prestando attenzione reale alle esigenze e ai punti di vista altrui;
• Collaborazione tra colleghi, favorendo supporto reciproco e condivisione delle informazioni;
• rispetto degli orari e degli impegni, come segno di affidabilità e considerazione verso gli altri;
•  gestione equilibrata dei disaccordi, affrontando le divergenze con calma e spirito costruttivo.

Comportamenti non coerenti

• Aggressività verbale, che compromette il dialogo e la qualità delle relazioni professionali;
• Mancanza di rispetto, manifestata in parole o comportamenti inadeguati verso altri;
• Atteggiamenti arroganti o denigratori, che minano la collaborazione e il clima aziendale.

IL NOSTRO IMPEGNO PER L’AMBIENTE E LA SOSTENIBILITÀ
Per Del Piano Motors, il rispetto comprende anche l’ambiente e il territorio. L’azienda ha investito in un impianto fotovoltaico e in sistemi di accumulo
energetico per ridurre il proprio impatto ambientale e promuovere una gestione più responsabile delle risorse. Ogni collaboratore è chiamato a contribuire evitando sprechi e utilizzando
con attenzione le risorse aziendali.

IL NOSTRO RAPPORTO CON IL CLIENTE
Il cliente deve sentirsi ascoltato, seguito e supportato.
Ogni collaboratore si impegna a:

• Rispondere con tempestività, dimostrando attenzione e senso di responsabilità verso il cliente;
• Fornire informazioni chiare, così da permettere scelte consapevoli e senza ambiguità;
• Mantenere gli impegni assunti, rafforzando il rapporto di fiducia nel tempo;
• Accompagnare il cliente anche dopo la vendita, garantendo continuità nella relazione e nel supporto.

IL NOSTRO MODO DI GESTIRE LE ASPETTATIVE
La fiducia nasce dalla chiarezza. Tempi, costi e condizioni devono essere comunicati in modo realistico,
completo e comprensibile. Per Del Piano Motors è preferibile rinunciare a una vendita piuttosto che compromettere la fiducia del cliente.

IL NOSTRO APPROCCIO AI PROBLEMI E AI RECLAMI
Ogni problema deve essere affrontato con rapidità, trasparenza e responsabilità. Un problema gestito bene può rafforzare la fiducia del cliente e dimostrare la
solidità dell’azienda. Non sono ammessi comportamenti orientati allo scarico di responsabilità.

IL NOSTRO MODO DI COLLABORARE TRA REPARTI
Per il cliente esiste una sola azienda: Del Piano Motors. Per questo motivo, tutti i reparti sono chiamati a collaborare, condividere informazioni e lavorare in modo coordinato.

IL NOSTRO STILE DI COMUNICAZIONE INTERNA

La qualità della comunicazione interna influenza direttamente la qualità del
servizio. Sono promossi: 

• rispetto reciproco, per costruire relazioni di lavoro sane e professionali;
• collaborazione, per favorire il coordinamento tra persone e reparti;
• disponibilità, intesa come apertura all’ascolto e al supporto reciproco;
• confronto costruttivo, utile a migliorare il lavoro attraverso il dialogo e il contributo di tutti.

Non sono compatibili con la cultura aziendale

• aggressività, perché ostacola il confronto e genera tensione nell’ambiente di lavoro;
• arroganza, che compromette il rispetto reciproco e la collaborazione;
• pettegolezzo distruttivo, che danneggia la fiducia tra colleghi e il clima aziendale;
• scarico di responsabilità, che indebolisce il senso di squadra e la qualità del lavoro.

I NOSTRI STANDARD COMPORTAMENTALI

Ogni collaboratore rappresenta l’immagine dell’azienda. Gli standard attesi comprendono:

• Puntualità, nel rispetto dei tempi concordati e degli impegni presi;
• Affidabilità, dimostrata attraverso coerenza, serietà e continuità nel lavoro;
• Correttezza, nei comportamenti, nelle relazioni e nella gestione delle informazioni;
• Professionalità, espressa attraverso competenza, serietà e attenzione al proprio ruolo;
• Disponibilità, come atteggiamento aperto verso clienti, colleghi e necessità operative;
• Spirito di collaborazione, per contribuire al risultato comune e al buon funzionamento dell’azienda;
• Cura della comunicazione, per trasmettere messaggi chiari, rispettosi ed efficaci.

I COMPORTAMENTI CHE NON ACCETTIAMO

Sono contrari ai principi di Del Piano Motors:

• False comunicazioni, perché alterano la verità e compromettono la credibilità dell’azienda;
• Mancanza di trasparenza, che indebolisce il rapporto di fiducia con clienti e colleghi;
• Promesse non mantenibili, che generano delusione e compromettono l’affidabilità percepita;
• Comportamenti aggressivi, incompatibili con un ambiente professionale e rispettoso;
• Mancanza di rispetto, che danneggia le relazioni e il clima aziendale;
• Azioni che danneggiano la fiducia del cliente o il clima aziendale, mettendo a rischio reputazione e coesione interna.

IL NOSTRO MODO DI VALUTARE E VALORIZZARE

Il rispetto del presente Codice Etico rappresenta un elemento importante
nella valutazione professionale. L’azienda potrà adottare sistemi di riconoscimento e valorizzazione collegati alla qualità dei comportamenti, alla collaborazione, all’affidabilità e alla coerenza con i valori aziendali.

IL NOSTRO IMPEGNO NELL’APPLICAZIONE DEL CODICE
Il Codice Etico richiede un’applicazione concreta e coerente nella vita aziendale quotidiana.
L’inosservanza dei principi contenuti nel presente documento potrà incidere sulle valutazioni professionali e organizzative.
L’obiettivo non è punire, ma favorire responsabilità, consapevolezza e miglioramento continuo.

IL NOSTRO IMPEGNO CONDIVISO
Ogni collaboratore contribuisce ogni giorno alla reputazione e al futuro di
Del Piano Motors. Questo Codice Etico rappresenta un impegno condiviso a lavorare con
integrità, concretezza, rispetto e attenzione verso il cliente.